Servicios IVR
Formación de NaturalVox
Servicios IVR
- Qué se debe automatizar y qué no se debe automatizar.
- El contexto del cliente al usar los servicios.
A la hora de diseñar un diálogo hombre-máquina, hay que seguir la máxima de la simplicidad en el proceso conversacional y evitar situaciones de conflicto.
Se pueden dar circunstancias en que un mismo diálogo resulte adecuado o no en función de la situación del usuario, por ejemplo, situaciones de riesgo, stress o incertidumbre.