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Introduce el análisis multicanal en su negocio

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Analiza las comunicaciones de su negocio

Aumenta la rentabilidad del marketing directo

Mide la productividad de su negocio

Conozca mejor a los clientes

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Monitorización desde una única interfaz

Integración con sus sistema ACD/CRM/ERP/DW

Genera alertas tempranas

En colaboración con X1 Social Discovery

Aunque el canal telefónico sigue siendo fundamental para la prestación de servicios a los clientes, la multicanalidad a través de canales basados en texto tales como web chat, email,… sigue aumentando.
Natural Speech and Text Analytics (Natural Analytics) monitoriza y analiza desde una única interfaz de usuario o integrado en el ACD/CRM/ERP/DW todas las comunicaciones con los clientes:
conversaciones telefónicas, Youtube, Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, Webs, foros, blogs, live chats, correo electrónico y mensajería instantánea (Whatsapp, Line, Telegram, …).
Natural Analytics aglutina toda la experiencia lingüística de Natural Vox (definición del modelo de lenguaje del habla espontánea) para realizar innovadores análisis, correlaciones y exclusivas segmentaciones.

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Multicanal

Natural Analytics integra en un único sistema todos los canales de comunicación de su empresa creando una única fuente de datos con toda su información, proporcionando métricas para conocer el estado actual y así mejorar el proceso de toma de decisiones.

Integración completa

Integra Natural Analytics con su sistema ACD/CRM/ERP/DW, enriquenciendo su Big Data cruzando los datos. Conozca mejor a los clientes y sus comportamientos, edad, sexo, género, geolocalización, …

Natural Speech and Text Analytics le permite:

  • Utilizar métricas para valorar la eficiencia operacional y la productividad de todos los canales: tiempo medio, tiempo de respuesta de un agente, número de mensajes necesarios para resolver un asunto, permitiendo optimizar y mejorar la experiencia con los clientes.
  • Generar alertas tempranas, de especial tratamiento en los casos de crisis social con repercusiones para la buena imagen de su empresa.
  • Comprender y conocer lo que dicen los clientes así como sus sesgos cognitivos. Muestra el comportamiento, emociones expresadas, edad y sexo.
  • Gestionar y controlar el comportamiento de los agentes.
  • Enriquecer el Big Data de nuestros clientes con los datos cruzados en el CRM/ERP.
  • Aumentar la rentabilidad de las actuaciones de marketing directo en base a la información obtenida por Natural Analytics y conocer su impacto en todos los canales.

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