Todos nos hemos visto inmersos en alguna de estas situaciones, llamamos a nuestro proveedor de confianza y nos atiende una IVR: nos empieza a hablar pero, ninguna de las opciones que nos ofrece la “tediosa máquina” se ajusta a lo que yo quiero, no consigo recordar todas las opciones que me acaba de facilitar la IVR. Grito y pido hablar con un operador, nada. El Reconocimiento de Voz no me entiende, da igual lo que diga, yo me explico pero, nada. Me transfieren la llamada y nuevamente tengo que facilitar todos mis datos, con lo que me había costado que me entendieran. ¿Realmente habré llamado a mi compañía?

Natural Vox pone a su disposición un Curso de Formación para enseñarle todo lo que su empresa necesita para entender, comprender y mejorar sus Tecnologías del Habla.

No lo dude más, solicite información y precios y en breve un formador de Natural Vox coordinará con su Departamento de Marketing y Tecnología la fecha para realizar el curso de formación.

A continuación se presenta las líneas principales del Curso, aunque según sus necesidades se podrá adaptar.

1.- Definición de particularidades del cliente

Cómo se atiende al cliente vs. cómo se le desea atender

Dónde la IVR aporta valor añadido y dónde ahorra costes operativos

2.- Tecnologías del Habla

La IVR como agente del Centro de Atención

La IVR como prólogo/epílogo de una llamada

3.- Herramientas para el diseño de las aplicaciones

Editor Gráfico

Diseño estructurado del diálogo (Menús, DNI, Nº Póliza, CCC/IBAN, PAN, Usuario/Clave, etc.)

Reconocimiento de voz: Máquina vs. Operadora Virtual

Tecnologías de reconocimiento: ASR/STT

Locuciones pregrabadas vs. TTS

Identificación del usuario (Tonos/ASR/Huella fonética/ALI/DNIS)

Seguridad y protección de datos

4.- Estructura de una aplicación

Tipología de las llamadas

Habla espontánea vs. Comandos

5.- Servicios IVR

Qué se debe automatizar y qué no se debe automatizar

El contexto del cliente al usar los servicios

 

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