Servicios IVR

Formación de NaturalVox

Servicios IVR

  • Qué se debe automatizar y qué no se debe automatizar.
  • El contexto del cliente al usar los servicios.

A la hora de diseñar un diálogo hombre-máquina, hay que seguir la máxima de la simplicidad en el proceso conversacional y evitar situaciones de conflicto.

Se pueden dar circunstancias en que un mismo diálogo resulte adecuado o no en función de la situación del usuario, por ejemplo, situaciones de riesgo, stress o incertidumbre.

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